Política de Troca e Devoluções

Como funcionam as trocas e devoluções na Herdeiros Pets

Na Herdeiros Pets, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com a compra.
Se algo não sair como esperado, garantimos um processo rápido, seguro e sem custo para trocas ou devoluções.

 Devoluções por arrependimento ou insatisfação

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✅ Importante: não há custo para realizar a devolução.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Assunto: Devolução por arrependimento
• Seu nome completo
• Número do pedido

Assim que recebermos o produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não haverá custo adicional para o reembolso.

Trocas por outro produto

Se desejar trocar um produto, ele precisa atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Com embalagem original intacta.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Assunto: Troca tamanho / Troca por defeito (informe o assunto que se aplica ao seu caso)
• Seu nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca

Você receberá nosso retorno com todas as informações necessárias para efetuar a troca de forma simples e rápida. 

Produtos com defeito de fabricação

Seguindo as diretrizes da legislação brasileira, como consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como solicitar a devolução de produto com defeito

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Assunto: Devolução por defeito
• Seu nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)

Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento do item.
Se o defeito for confirmado, o valor será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Você não terá nenhum custo adicional.

Passo a passo para devolver produtos

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio por devolução ou defeito de fabricação são cobertos pela Herdeiros Pets, através do sistema de logística reversa.

Etapas do processo:

1. Envie o e-mail de solicitação, conforme orientado acima.
2. Aguarde o código de autorização de postagem, que será enviado por e-mail.
3. Embalagem:
   • Use a mesma caixa da compra (se estiver em boas condições); ou
   • Utilize uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
   • Atenção: o custo da embalagem não é coberto.
4. Poste o produto em uma agência dos Correios, apresentando o código de postagem.

Restou alguma dúvida?  

Estamos aqui para ajudar! Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp 💬

Será um prazer atender você e garantir a melhor experiência possível na Herdeiros Pets 🐾